terug | Home | Producten en diensten | Servicenormen

Servicenormen

Hoe lang duurt het voordat de gemeente Alphen aan den Rijn een mail beantwoordt? Hoeveel dagen duurt het voordat wij uw aanvraag voor hulp in het huishouden afgehandeld hebben? Op deze en nog veel meer vragen geven onze "Servicenormen" antwoord.

Via de telefoon
U belt de gemeente (14 0172)
• De telefoon wordt na maximaal 3 keer overgaan opgenomen.
• U wordt niet meer dan 2 keer doorverbonden.
• Als alle medewerkers in gesprek zijn, hoort u hoeveel wachtenden er nog voor u zijn.
De wachttijd bedraagt maximaal 6 minuten.
• Is degene die u wilt spreken niet beschikbaar, dan wordt u zo spoedig mogelijk (uiterlijk
binnen 3 werkdagen) teruggebeld.

U belt de gemeentelijke Servicelijn (14 0172)
Uw melding wordt binnen 5 werkdagen afgehandeld. Als dit niet mogelijk is, bellen wij om u daarover te informeren.

Via de post
U stuurt de gemeente een brief. U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging waarin wordt aangegeven wanneer u een antwoord mag verwachten. In de ontvangstbevestiging staat wie uw contactpersoon of welke de verantwoordelijke afdeling is. De snelheid van beantwoording hangt af van de aard en de inhoud van de brief. De wettelijke termijn waarbinnen een antwoord verstuurd moet zijn, is 6 weken.

Via e-mail
U kunt ook via e-mail (info@alphenaandenrijn.nl) aan de gemeente uw vragen stellen. U stuurt de gemeente een e-mail en binnen drie werkdagen ontvangt u een antwoord op uw vraag of informatie over de wijze van afhandelen. Via het digitale loket kunt u een aantal producten via deze website aanvragen.

Via de balies in het stadhuis
De maximale wachttijd aan de balies is 15 minuten, vaak kunnen wij u sneller helpen. Alphen aan den Rijn kent een ruimere openstelling dan veel andere gemeenten. Op werkdagen zijn de balies geopend tussen 9.00 en 16.30 uur. Verder kunt u ook op vrijdagavond tussen 18.30 en 20.00 uur en zaterdagmorgen tussen 10.00 en 12.00 uur terecht aan de balies van Burgerzaken (geen Burgerlijke stand). Alle openingstijden vindt u hier. Zeker weten dat u meteen geholpen wordt? Maak hier een online afspraak via de website.

Producten per balie/loket
Balie Burgerzaken
De volgende producten van Burgerzaken zijn klaar terwijl u wacht:
• bewijs van in leven zijn;
• uittreksels uit de gemeentelijke basisadministratie;
• afschriften van akten uit de registers van de burgerlijke stand;
• erkenning, aangifte van geboorte en overlijden (niet op vrijdagavond en zaterdag);
• legalisatie van een handtekening;
• parkeervergunning;
• waarmerken van een kopie of afschrift van een diploma.

Balie Wonen
U vraagt een vergunning aan. De meest voorkomende vergunningen en de termijn van behandeling zijn:
• Lichte bouwvergunning (zonder vrijstellingsprocedure): 4 weken
• Reguliere bouwvergunning (zonder vrijstellingsprocedure): 10 weken

Balie Openbare orde
U vraagt een vergunning aan. De meest voorkomende vergunningen en de termijn van behandeling zijn:
• Plaatsen sandwichborden: 1 week
• Standplaatsvergunning: 3 weken
• Evenementenvergunning: 3 weken
• Speelautomatenvergunning: 3 weken
• Ventvergunning: 3 weken

Balie Financiën
Zodra u de jaarlijkse waardebeschikking van uw koopwoning heeft ontvangen, dan kunt u op de website van de gemeente www.alphenaandenrijn.nl het taxatieverslag van uw eigen woning inzien. Deze dienst is vanzelfsprekend beveiligd; u maakt gebruik
van het aanslagnummer en uw sofi-nummer. Nieuwe inwoners en eigenaren kunnen de WOZ- beschikking direct verkrijgen aan de balie (legitimatie verplicht).

Wmo-loket
Voor vragen en advies over zorgvoorzieningen en hulpmiddelen kunt u hier terecht. Aanvragen voor Hulp bij het huishouden worden binnen 8 werkdagen afgehandeld. Een aanvraag voor bijzondere bijstand op grond van de Wet werk en bijstand (Wwb) is binnen 4
weken afgehandeld als de aanvraag compleet is ingediend. Inwoners die al een Wwb-uitkering hebben, of de afgelopen 12 maanden in aanmerking kwamen voor bijzondere bijstand, kunnen vanaf 1 april 2007 terecht bij het snelloket voor aanvragen voor bepaalde kosten,
zoals de eigen bijdrage voor hulp bij het huishouden. De medewerkers van het snelloket handelen aanvragen binnen 2 werkdagen af en maken het geld binnen één week over.

Houden wij ons niet aan een afspraak?
Natuurlijk houden we de afspraken zelf in de gaten. Merkt u toch dat iets niet goed loopt? Dan kunt u dat melden via het meldingenformulier servicebalie op de website van de gemeente www.alphenaandenrijn.nl of vraag naar een meldingen- en klachtenformulier bij de Ontvangstbalie in het stadhuis. Als het niet lukt om ons aan deze servicenormen te houden, stellen wij een tegenprestatie in het vooruitzicht. U ontvangt dan van ons een waardebon.